PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO BASEADA NUM MODELO ESTRATÉGICO FUNDAMENTADO NO BALANCED SCORECARD, DIRECIONADO ÀS EMPRESAS DE COMÉRCIO EXTERIOR
Palavras-chave:
Indicadores de Desempenho, Comércio Exterior, Planejamento EstratégicoResumo
A proposta de implementação da metodologia do Balanced Scorecard foi sugerida neste estudo para explorar a aplicação de indicadores chave de desempenho no planejamento estratégico de organizações , cujas atividades envolvem operações de comércio exterior. Através da análise estratégica do BSC demonstrou-se o funcionamento dos indicadores chave de performance e os benefícios de sua implementação nas operações no comércio internacional. Enfatizando que por meio das métricas interconectadas do BSC, tornou- se possível medir o desempenho das respectivas atividades afim de alcançar os objetivos esperados. No desenvolvimento da temática deste estudo foram abordados indicadores de lucratividade, rentabilidade, contenção e retenção de clientes, logísticos e expertise nos processos, todos voltados às empresas que operam no comércio internacional. Os indicadores citados foram mensurados e baseados nas quatro perspectivas do BSC: financeira, clientes, processos e de aprendizagem. Embasando- se na metodologia BSC, criada pelos autores Kaplan e Norton, foi possível gerar uma estrutura de avaliação de desempenho fundamentada em planejamento estratégico, a qual poderia indicar se todos os departamentos de uma companhia estariam em sinergia para atingir os objetivos almejados. Percebeu-se que o uso da metodologia do BSC pode ser complementado com objetivos atemporais e adaptados às particularidades, atividades e à realidade de cada empresa.
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